Поддержка

Чем помочь?

Отвечаем в течение 1–2 рабочих дней.

Связаться напрямую

Опишите проблему, версию приложения (видно в Settings → About) и модель Mac. Если ошибка воспроизводится — приложите шаги.

Частые вопросы

Как начать запись?

Откройте Itog (иконка микрофона в строке меню рядом с часами) → нажмите «Start recording» или горячую клавишу ⌘R. При первом запуске macOS попросит разрешения на микрофон и захват экрана — это нужно подтвердить.

Itog не записывает звук собеседника, только мой голос

Нужно разрешить Запись экрана и системного звука: Системные настройки → Конфиденциальность и безопасность → Запись экрана и системного звука → включить тоггл напротив Itog. Перезапустите приложение.

Как работает запись офлайн-встреч (без Zoom)?

Включите запись и просто положите MacBook на стол. Используется встроенный микрофон. Для длинных встреч лучше внешний микрофон — качество транскрипции напрямую зависит от чистоты звука.

Как экспортировать протокол в Notion?

В Settings → Integrations → Notion вставьте свой Internal Integration Token и ID базы данных. После генерации протокола — кнопка «Экспорт → Notion» в окне встречи.

Как экспортировать в Telegram?

Создайте Telegram-бота через @BotFather, скопируйте токен в Settings → Integrations → Telegram, добавьте chat ID. После генерации — «Экспорт → Telegram».

Какие данные уходят в облако?

Аудио и текст транскрипта не уходят никуда сами по себе. В облако отправляется только текст и только когда вы явно нажимаете экспорт или используете cloud AI (Claude / OpenAI / OpenRouter) для генерации протокола. Подробности — на странице приватности.

Какие LLM-провайдеры поддерживаются?

Anthropic Claude, OpenAI, OpenRouter и локальная Ollama. Переключение в Settings → AI Provider. Свой API-ключ хранится локально в UserDefaults.

Itog показывает «Whisper: загрузка модели…» очень долго

При первом запуске модель Whisper large-v3-turbo (~600 МБ) скачивается с HuggingFace. На медленном интернете это может занять до 10 минут. Прогресс-бар в Settings → Transcription покажет реальную скорость.

Транскрипция получилась плохая

Проверьте: микрофон чистый, посторонних шумов нет, язык в настройках указан верно. Для русского и казахского лучше отдельно зафиксировать язык вместо авто-детекта.

Подписка Pro не активируется

После покупки откройте Settings → Subscription → нажмите «Восстановить покупки». Если не помогает — напишите на email с указанием Apple ID, на котором совершена покупка.

Где хранятся записи?

В sandbox-контейнере приложения: ~/Library/Containers/com.tima.itog/Data/Library/Application Support/Itog/Recordings/. Все файлы остаются только на вашем Mac.

Как полностью удалить данные?

Удалите Itog из /Applications.
Удалите ~/Library/Containers/com.tima.itog/.
Если включали iCloud-синхронизацию: Системные настройки → Apple ID → iCloud → Manage → Itog → Delete Data.
Кэш моделей Whisper: ~/Documents/huggingface/models/argmaxinc/whisperkit-coreml/.

Что делать, если транскрипция не запускается?

Самые частые причины:

Модель ещё не загрузилась (см. прогресс в Settings).
Mac на Intel — WhisperKit требует Apple Neural Engine, на Intel не работает.
Mac только что вышел из режима сна — после сна Apple Neural Engine может инициализироваться до 9 минут. Это нормально, дайте время.

Если ничего не помогает — пришлите логи: Settings → About → Copy diagnostics.

Документы

Support

How can we help?

We reply within 1–2 business days.

Contact

Email: support@itogapp.com

Describe the issue, app version (visible in Settings → About) and your Mac model. If it's reproducible, share the steps.

Frequently asked questions

How do I start recording?

Open Itog (mic icon in the menu bar near the clock) → click "Start recording" or press ⌘R. macOS will ask for microphone and screen recording permissions on first launch — confirm them.

Itog doesn't capture the other party's voice, only mine

You need to allow Screen Recording & System Audio: System Settings → Privacy & Security → Screen Recording & System Audio → toggle Itog on. Then restart the app.

How does in-person recording work (without Zoom)?

Hit record and put your MacBook on the table. The built-in mic is used. For long meetings an external mic is preferable — transcription quality scales directly with audio clarity.

How do I export to Notion?

In Settings → Integrations → Notion, paste your Internal Integration Token and the target database ID. After a summary is generated, hit "Export → Notion" in the meeting window.

How do I export to Telegram?

Create a Telegram bot via @BotFather, paste the token in Settings → Integrations → Telegram, add your chat ID. After generation — "Export → Telegram".

What data goes to the cloud?

Audio and transcript text never leave your Mac on their own. Only text is sent to the cloud, and only when you explicitly click export or pick a cloud AI (Claude / OpenAI / OpenRouter) for summary generation. Full details on the privacy page.

Which LLM providers are supported?

Anthropic Claude, OpenAI, OpenRouter, and local Ollama. Switch in Settings → AI Provider. Your API key is stored locally in UserDefaults.

Itog shows "Whisper: loading model…" for a long time

On first launch the Whisper large-v3-turbo model (~600 MB) is downloaded from HuggingFace. On slow connections this can take up to 10 minutes. The progress bar in Settings → Transcription shows live speed.

Transcription quality is poor

Check: clean microphone, no background noise, correct language selected. For Russian or Kazakh, pinning the language explicitly beats auto-detect.

Pro subscription doesn't activate

Open Settings → Subscription → "Restore purchases". If that doesn't help, email us with the Apple ID used for the purchase.

Where are recordings stored?

In the app's sandboxed container: ~/Library/Containers/com.tima.itog/Data/Library/Application Support/Itog/Recordings/. Files stay on your Mac.

How do I fully delete my data?

Remove Itog from /Applications.
Delete ~/Library/Containers/com.tima.itog/.
If iCloud sync was on: System Settings → Apple ID → iCloud → Manage → Itog → Delete Data.
Whisper model cache: ~/Documents/huggingface/models/argmaxinc/whisperkit-coreml/.

What if transcription won't start?

Most common reasons:

Model still downloading (see progress in Settings).
Intel Mac — WhisperKit requires the Apple Neural Engine, Intel is unsupported.
Mac just woke from sleep — after sleep, ANE can take up to 9 minutes to initialize. This is normal; give it time.

If nothing helps — send us the logs: Settings → About → Copy diagnostics.